Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique consacrée aux commandes, sélectionnez la commande concernée et choisissez l’option permettant de demander un retour, disponible lorsque la commande est indiquée comme livrée ou clôturée. Si le statut n’a pas encore été mis à jour, patientez jusqu’à 72 heures.

Vous recevrez les instructions nécessaires et il pourra vous être demandé de fournir des photos du produit et de son emballage. Après vérification, les modalités de mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de réduction du prix ou de résolution du contrat vous seront communiquées. La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur. En cas de résolution du contrat, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de la commande, conformément à la politique de retour publiée sur ce site. Le produit doit être intact, accompagné de tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.

Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés sont exclus du retour volontaire de 60 jours et ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sans préjudice des garanties légales applicables. Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace client ou dans un magasin, sur présentation d’une preuve d’achat.

Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement initial. Pour les paiements par carte cadeau ou les paiements mixtes, les coordonnées d’un compte bancaire pourront être demandées afin d’effectuer le virement. En cas de contestation en cours auprès du prestataire de paiement, le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la clôture de la procédure.

Pour les achats en ligne portant sur des biens, vous disposez, dans les cas prévus par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le professionnel vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre décision, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour connaître l’ensemble des conditions, exclusions et modalités, consultez la politique de retour et de remboursement de ce site ou contactez-nous.

Oui, vous pouvez effectuer votre demande dans l’un de nos magasins en vous munissant d’une copie de votre preuve d’achat. Le retour doit être demandé dans les 60 jours suivant la réception de la commande et le produit doit respecter les conditions indiquées dans la politique de retour de ce site.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, selon les délais du prestataire concerné. Les conditions applicables aux produits achetés auprès de vendeurs de la Marketplace peuvent varier : dans ce cas, contactez directement le vendeur indiqué dans votre espace client.

Oui. Une fois la demande de retour ouverte et autorisée, vous recevrez les instructions nécessaires pour la reprise de la marchandise par un transporteur mandaté. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu ces instructions.

Pour exercer le droit de rétractation prévu par la loi, vous devez notifier votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Pour le retour volontaire prévu par notre politique, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de la commande.

Si le produit est endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous rapidement et fournissez les informations et photos nécessaires à la vérification.

Pour un retour relevant de notre politique commerciale, il est nécessaire d’attendre que la marchandise soit retournée au point d’expédition et vérifiée. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Ces modalités de contrôle ne font pas obstacle aux délais et règles de remboursement applicables au droit légal de rétractation.

Pour un retour relevant de notre politique commerciale, une fois le remboursement déclenché, son délai d’affichage sur votre compte peut varier selon le prestataire de paiement et s’étendre, à titre indicatif, de 72 heures à 20 jours ouvrés. En cas d’annulation, la procédure est engagée après confirmation de l’annulation et reste soumise aux délais légaux applicables, puis aux délais bancaires pour l’affichage des fonds.

Vous pouvez demander l’annulation depuis votre espace client, dans la rubrique consacrée aux commandes. Si cette option n’est pas disponible ou si l’expédition a déjà été confiée au transporteur, contactez-nous. Vous pourrez également refuser la livraison, conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement après le retour de la marchandise au point d’expédition.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le vendeur déclenche le remboursement dans le délai légal applicable. Une fois le remboursement déclenché, son délai d’affichage sur votre compte dépend du prestataire concerné et peut varier, à titre indicatif, d’environ 72 heures à un maximum de 20 jours ouvrés.

Les factures et les autres documents disponibles peuvent être consultés et téléchargés depuis votre espace client. Selon la nature de l’achat et les règles applicables en France, ces documents peuvent être nécessaires pour certaines démarches fiscales ; leur disponibilité auprès de l’administration fiscale n’est pas systématique.

Pour une commande avec retrait en magasin, demandez la facture au moment du retrait. Si vous ne parvenez pas à afficher correctement un document, contactez-nous.

Une préautorisation ne correspond pas nécessairement à un débit définitif. Après l’annulation, le déblocage du montant suit les délais fixés par la banque ou le prestataire de paiement. Consultez la rubrique de ce site consacrée aux paiements en ligne ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.

En principe, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément au 3° de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Un retour peut toutefois rester possible si le vendeur l’accepte dans le cadre de sa politique commerciale. Les garanties légales restent applicables si le produit est défectueux ou non conforme.

Les produits susceptibles d’entrer dans cette catégorie comprennent notamment :

• Les meubles ou structures d’extérieur fabriqués selon des dimensions personnalisées.
• Les rideaux, papiers peints et articles de décoration préparés selon des dimensions spécifiques.
• Les peintures préparées dans une teinte personnalisée au moyen d’un système de mise à la teinte.
• Les carrelages faisant l’objet d’une commande ou d’une sélection personnalisée portant sur une teinte et un calibre précis.

Oui. Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Dans le seul cadre du retour volontaire de 60 jours, le retour partiel de quelques paquets de carrelage présentant une teinte et un calibre spécifiques peut être encadré par les conditions applicables lorsqu’il compromet l’homogénéité ou la revente du lot, sans préjudice du droit légal de rétractation ni des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Lors de votre achat, une date de livraison estimée est indiquée. Celle-ci peut varier selon le type, la quantité et la disponibilité des produits. Après la confirmation, vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client.

Les frais et les modes de livraison disponibles sont affichés avant le paiement. Selon le service sélectionné, la livraison peut être effectuée :

• Au pas de porte : la commande est livrée devant votre domicile, à l’adresse indiquée, sans manutention à l’intérieur.
• Avec manutention : la commande est déposée à l’intérieur de votre domicile, dans votre jardin ou dans votre garage, selon les conditions du service.

Pour les commandes légères et non fragiles, le transporteur peut effectuer une première tentative de livraison sans rendez-vous. Pour les commandes lourdes ou les produits fragiles, il peut vous contacter avant son arrivée. Les zones effectivement desservies sont vérifiées au moment du paiement.

Non. Cette option est proposée au moment de l’achat uniquement pour les produits et les destinations éligibles, selon les disponibilités. Elle n’est généralement pas disponible pour les commandes pesant plus de 500 kg ou comprenant des articles de plus de 2 mètres de long.

La disponibilité de la livraison est vérifiée en fonction de l’adresse saisie lors de l’achat. Certaines zones géographiques ou destinations peuvent ne pas être desservies, selon le produit et le transporteur. Les options réellement disponibles sont affichées avant le paiement.

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un message comprenant votre numéro de commande et le récapitulatif des produits. Vous pouvez suivre l’état de la livraison dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.

Vous pouvez renseigner et vérifier vos adresses de livraison et de facturation dans votre espace client avant de confirmer votre achat. Si vous devez modifier l’adresse de livraison après la confirmation, contactez-nous dès que possible.

Avec certains modes de paiement, les modifications ultérieures peuvent ne pas être autorisées et il peut être nécessaire d’annuler la commande. L’adresse de facturation ne peut généralement plus être modifiée après la validation de la commande.

Vérifiez que votre navigateur est à jour et que les fenêtres contextuelles nécessaires ne sont pas bloquées, puis essayez de vider le cache et l’historique de votre navigateur. Si le produit reste indisponible, contactez-nous en indiquant sa référence.

Tous les produits présentés sur ce site ne sont pas nécessairement disponibles pour la livraison à domicile. Les modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués sur la fiche produit et au moment de l’achat.

Pour les commandes éligibles, la livraison rapide permet de recevoir vos achats dans un délai réduit. Sa disponibilité et la date de livraison prévue sont indiquées au moment de l’achat.

Pour les commandes passées le vendredi, le jour de livraison peut varier selon l’heure de confirmation et l’organisation du transporteur. Celui-ci peut vous contacter afin de convenir des modalités. Les frais et les restrictions sont indiqués au moment du paiement.

Une commande avec livraison à domicile ne peut généralement plus être modifiée après sa confirmation. Pour changer les produits, les quantités ou le mode de livraison, contactez-nous. Si la modification n’est pas possible, il peut être nécessaire d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle.

Au moment de votre achat, si votre commande est éligible, vous pouvez sélectionner le mode « Livraison en point relais » et choisir le point le plus pratique parmi ceux proposés. Les horaires d’ouverture et la date de livraison prévue s’affichent avant la confirmation.

Si cette option ne s’affiche pas, votre commande ne remplit pas une ou plusieurs conditions d’éligibilité au service. Les frais applicables sont clairement indiqués au moment du paiement.

Lorsque votre colis sera prêt à être retiré, vous recevrez un message du transporteur. Pour le retirer, vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité, telle qu’une carte nationale d’identité, un passeport ou un permis de conduire.

Si une autre personne retire le colis à votre place, elle devra présenter sa propre pièce d’identité, une copie de la pièce d’identité du titulaire de la commande et le message confirmant la mise à disposition du colis. Sans pièce d’identité valide, le point relais ne pourra pas remettre le colis. Si vous avez perdu les informations reçues, contactez-nous.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement proposés au moment du paiement, qui peuvent inclure la carte bancaire, le paiement en plusieurs fois s’il est disponible, PayPal, la carte cadeau du site et le virement bancaire lorsqu’il est proposé.

En règle générale, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Dimensions maximales : 50 × 50 × 50 cm.
• Poids maximal : 20 kg.
• Produits ni inflammables ni fragiles.
• Articles expédiés directement par nos soins, et non par des fournisseurs externes.

Si votre commande est éligible, cette option s’affichera au moment de l’achat. Dans le cas contraire, vous pourrez retirer l’article non compatible de votre panier ou choisir un autre mode de livraison.

Ce service vous permet d’acheter en ligne et de retirer vos produits dans le magasin sélectionné. Selon les disponibilités, votre commande peut être prête dès 2 heures après sa validation et l’est généralement dans les 48 heures.

Vous recevrez un message contenant les instructions de retrait. Certains magasins peuvent proposer un casier automatique ou un retrait sur rendez-vous. Si vous devez modifier l’horaire convenu, contactez-nous.

Le service ne requiert généralement aucun montant minimum d’achat. Si les articles ne sont pas immédiatement disponibles, la première date de retrait disponible est indiquée lors de l’achat. Les moyens de paiement acceptés sont affichés avant la confirmation.

Oui. La personne désignée doit présenter :

• Une autorisation écrite mentionnant son nom.
• Sa propre pièce d’identité.
• Une copie de la pièce d’identité du titulaire de la commande.
• Une copie de la confirmation de commande.

Les documents peuvent également être acceptés au format numérique, selon les instructions du magasin.

Une commande Click & Collect ne peut généralement plus être modifiée après sa confirmation. Pour modifier les produits ou les quantités, ou remplacer le retrait en magasin par une livraison à domicile, contactez-nous. Si la modification n’est pas possible, il peut être nécessaire d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle.

Vous pouvez vérifier sa disponibilité sur la fiche produit. Si vous avez sélectionné un magasin, les informations relatives au point de vente choisi s’affichent ; sinon, sélectionnez le magasin le plus proche pour consulter le stock.

Certains produits peuvent être disponibles uniquement sur commande. Dans ce cas, vous pouvez passer la commande en ligne, choisir le magasin de retrait et sélectionner l’une des dates proposées.

La disponibilité peut évoluer rapidement en raison des achats effectués en ligne ou en magasin. Si un article ne peut pas être commandé, vous pouvez l’ajouter à votre liste d’envies et vérifier sa disponibilité ultérieurement. Le service d’achat en ligne avec retrait en magasin n’est pas disponible pour tous les produits.